曾子熙老师—精品课程—基层管理者八项基本管理技能


主讲：曾子熙老师


课程规划说明：
本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩 效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。


课程目标：
一、陈述计划制定的7个因素 
二、运用行动和检查的方法 
三、运用授权与指导的方法 
四、运用制定与传达绩效期望的方法 
五、运用有效沟通和员工培训的法则


讲师风格
一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。


曾子熙老师课程授课及方式：
一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨
三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践


学员对象：基层管理人员
授课时数：1天（9:00-12:00；13:30-16:30）
推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA


课程大纲
第一单元：计划 
一.计划制定不周的结果和迹象 
二.制定计划的4大益处 
三.领导不愿制定计划的原因 
四.如何制定计划的7个因素
五.制定计划的6个步骤
确认目的：
把握真实的现况 
设定工作目标        
制订工作计划执行方案 
落实执行
检讨与结案
六.实战案例演练


第二单元：行动和检查 
一.将计划付诸行动的步骤 
二.行动次序的重要性 
三.造成时间浪费的因素 
四.检查工作的技巧
五.实战案例演练


第三单元:授权 
一.授权的六项要件
二.授权的内涵与准则
三.为什么不愿意授权
四.如何进行授权
领导者应尽可能授权的工作 
领导者不应当授权的工作
授权的层次
授权的要点与模式
主管决定授权项目 
清楚界定员工的职权利
授权后，员工承担的责任
五.有效授权八个指导原则
确保受权者有能力承担
提供必要的训练与资源
明确说明对受权者期望结果
确保受权者知道绩效衡量指标
透过会议报告控制进度监督进展
大胆放手,出问题立即纠正
需要介入时及时介入(收权)
视情况奖励,赋予更大权力
六.实战案例演练


第四单元: 指导 
一.员工不接受指导的原因
二.给予指导的4C原则
清楚（clear)
明确（concise)
完整（complete)
慎重思考（considerate)
三.四种指导的方式
四.给予指导的六个步骤
思考如何给予指导
进行指导
取得反馈
随时为员工提供帮助
跟进
认可员工绩效
五.指导工具的应用
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
六.实战案例演练


第五单元: 制定绩效标准 
一.如何制定职位说明书
二.如何制定有效的绩效目标
三.如何处理绩效不佳的员工
四.有效的和无效的期望的例子 
五.绩效目标的SMART原则 
六.实战案例演练


第六单元: 协助提升绩效
一.记录关键事件的STAR法 
二.如何检查员工的工作进度
三.恰到好处的赞扬技巧 
四.员工绩效不佳的原因
五.应该如何对待没有达到绩效目标的员工
六.绩效考核面谈的原则
七.绩效考核面谈过程
准备阶段
面谈中
面谈应对策略
面谈检查表
衡量考核面谈的效果
员工对绩效考核的常见态度 
八.实战案例演练


第七单元: 有效沟通 
一.有效沟通的四大原则
二.沟通的基本技巧
倾听的艺术
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
三.回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
四.有效沟通七步法则
五.有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
六.沟通的角色与技巧
上对下的沟通—教导与激励
下对上的沟通--报告与建议的技巧
对外的沟通-客户投诉处理
平行沟通-跨部门与协助
七.实战案例演练


第八单元:提高员工的工作表现 
一.如何发现员工的积极性 
二.技术培训的五个步骤
三.如何进行员工培训
四.提高员工工作表现的关键
五.实战案例演练